Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di reso
La presente “Politica di reso entro 14 giorni” si applica a tutti gli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Moonluxdecor ai consumatori situati in Italia.
Il consumatore può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
La presente politica si applica esclusivamente a prodotti nuovi e non utilizzati. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali di consegna, senza segni di utilizzo. È inoltre richiesto il mantenimento dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.
2. Condizioni e tempi per la richiesta di reso
Il consumatore deve inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Contatto per la richiesta di reso:
Email: info@moonluxdecor.com
Le informazioni generalmente richieste includono:
- Numero dell’ordine
- Nome del prodotto
- Eventuale descrizione del motivo del reso (facoltativa)
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verificherà l’idoneità del reso e fornirà le istruzioni successive.
3. Procedura di reso
La procedura di reso include generalmente le seguenti fasi:
- Invio della richiesta di reso da parte del cliente
- Verifica dell’idoneità da parte del servizio clienti
- Invio delle istruzioni di reso e dell’etichetta di spedizione prepagata
- Restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute
- Ricezione e controllo del prodotto presso il magazzino (verifica che il prodotto sia nuovo e non utilizzato)
- Avvio della procedura di rimborso dopo la verifica
L’intero processo si basa su informazioni logistiche tracciabili per facilitare il monitoraggio della spedizione.
4. Indirizzo di reso
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
MOONLUX DECOR LLC
4413 NW 3RD TERRACE
DEERFIELD BEACH, FL 33064
Stati Uniti
Si raccomanda di utilizzare l’etichetta di reso fornita dal servizio clienti e di seguire le istruzioni di imballaggio comunicate durante il processo di reso.
5. Spese di reso
Per i resi approvati secondo la presente politica:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico di Moonluxdecor
- Viene fornita un’etichetta di reso prepagata
- Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi alla spedizione internazionale del reso
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai resi di prodotti nuovi e non utilizzati che rispettano i requisiti della politica.
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso:
- Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma
- Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato
- I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario
7. Criteri di verifica del prodotto
Il prodotto restituito viene sottoposto a una verifica di base che può includere:
- Presenza delle componenti principali del prodotto
- Assenza di segni di utilizzo
- Condizioni generali dell’imballaggio originale
- Compatibilità con le condizioni di prodotto nuovo e non utilizzato
Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti, il servizio clienti contatterà il cliente per ulteriori informazioni.
8. Casi non idonei al reso
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- Prodotto non nuovo e non utilizzato
- Danni causati dall’utilizzo improprio del prodotto
- Mancanza di componenti principali o accessori essenziali
- Imballaggio non adeguato che abbia causato danni durante il trasporto
- Richiesta inviata oltre il termine di 14 giorni dalla consegna
Ogni situazione potrà essere valutata in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
9. Informazioni sui resi internazionali
Poiché il modello operativo di Moonluxdecor prevede vendite transfrontaliere, i prodotti restituiti devono essere inviati al magazzino situato negli Stati Uniti.
Per facilitare il processo di reso, viene fornita un’etichetta di spedizione prepagata e il cliente può monitorare la spedizione tramite sistema di tracciamento logistico.
10. Contatti e assistenza clienti
- Ragione sociale: MOONLUX DECOR LLC
- Indirizzo: 4413 NW 3RD TERRACE, DEERFIELD BEACH, FL 33064, Stati Uniti
- EIN: 88-0822280
- Telefono: +1 3093735073
- Email: info@moonluxdecor.com
Orari di ufficio:
- Dal lunedì al venerdì
- 08:00 – 18:00 (Eastern Time)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti fornirà assistenza durante le diverse fasi del processo di reso e rimborso.