Divano angolare beige con chaise longue in tessuto dimensioni 200 x 90 x 85cm
Divano angolare beige con chaise longue in tessuto dimensioni 200 x 90 x 85cm
Dettagli del prodotto
- Marca: OEM
- Materiale: Tessuto 100% poliestere
- Colore: Beige
- Dimensioni: 200 x 90 x 85 cm
- Peso: 50.0 kg
- Garanzia: 2 anni
Politica di scambio
Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di cambio
La presente Politica di Cambio si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Moonluxdecor ai consumatori situati in Italia.
In determinate circostanze, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto con lo stesso articolo oppure con un prodotto equivalente disponibile, a condizione che il prodotto sia nuovo, non utilizzato e nelle condizioni originali di consegna.
Le richieste di cambio possono generalmente riguardare le seguenti situazioni:
- Danni verificatisi durante il trasporto
- Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine, ad esempio modello o colore differente
- Difetti strutturali o funzionali non derivanti da uso improprio del prodotto
Ogni richiesta viene verificata sulla base delle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
2. Tempi e modalità di richiesta di cambio
Il cliente può presentare una richiesta di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per agevolare la gestione della pratica, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile tramite:
- Email: info@moonluxdecor.com
Nella richiesta è consigliabile includere:
- Numero dell’ordine
- Nome del prodotto
- Descrizione del problema riscontrato
- Eventuali fotografie del prodotto, ove disponibili
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le indicazioni successive.
3. Procedura di cambio
La procedura di cambio può includere le seguenti fasi:
- Invio della richiesta da parte del cliente
- Verifica preliminare della richiesta
- Invio delle istruzioni di reso e dell’etichetta prepagata
- Restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute
- Ricezione e controllo del prodotto restituito (il prodotto deve risultare nuovo e non utilizzato)
- Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo
Le attività logistiche possono essere monitorate tramite sistemi di tracciamento della spedizione.
4. Indirizzo per il cambio
I prodotti autorizzati al cambio devono essere restituiti al seguente indirizzo:
MOONLUX DECOR LLC
4413 NW 3RD TERRACE
DEERFIELD BEACH, FL 33064
Stati Uniti
Per la gestione corretta del reso, è necessario utilizzare l’etichetta di spedizione prepagata eventualmente fornita dal servizio clienti.
5. Spese di cambio
Moonluxdecor copre le spese di spedizione per i cambi.
Forniremo un'etichetta di reso prepagata.
I clienti non sono tenuti a pagare le spese di spedizione internazionale.
Questa politica si applica agli ordini approvati per un cambio di prodotti nuovi e non utilizzati.
6. Tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito (nuovo e non utilizzato):
- La pratica di cambio viene generalmente elaborata entro 2 giorni lavorativi
- Il processo può includere preparazione, controllo e spedizione del nuovo prodotto
- I tempi di consegna successivi dipendono dal servizio logistico internazionale utilizzato
7. Verifica del prodotto restituito
Prima della conferma del cambio, il prodotto restituito viene sottoposto a verifica che include:
- Presenza di componenti e accessori principali
- Assenza di danni causati da utilizzo
- Condizioni generali compatibili con un prodotto nuovo e non utilizzato
- Stato dell’imballaggio originale idoneo al trasporto
Nel caso in cui il prodotto non rispetti le condizioni di nuovo e non utilizzato, il servizio clienti contatterà il cliente con ulteriori informazioni.
8. Situazioni che potrebbero non essere idonee al cambio
Il cambio potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
- Prodotto non in condizioni nuove e non utilizzate
- Danni causati direttamente dall’utilizzatore
- Assenza di componenti o accessori essenziali
- Imballaggio non idoneo alla restituzione del prodotto
- Richieste inviate oltre il periodo previsto di 14 giorni dalla consegna
Ogni situazione può essere valutata singolarmente sulla base delle informazioni disponibili.
9. Informazioni sui cambi internazionali
Poiché il servizio è gestito tramite un modello di e-commerce internazionale con spedizioni dagli Stati Uniti verso l’Italia, i prodotti devono essere restituiti al magazzino indicato dal servizio clienti.
Per facilitare il processo logistico, può essere fornita un’etichetta di spedizione prepagata.
Le spedizioni possono essere monitorate tramite numero di tracking.
10. Assistenza clienti e contatti
- Ragione sociale: MOONLUX DECOR LLC
- Indirizzo: 4413 NW 3RD TERRACE, DEERFIELD BEACH, FL 33064, Stati Uniti
- EIN: 88-0822280
- Telefono: +1 3093735073
- Email: info@moonluxdecor.com
Orari di ufficio:
- Dal lunedì al venerdì
- 08:00 – 18:00 (Eastern Time)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti fornirà assistenza relativa alla gestione del cambio e alle informazioni logistiche disponibili.
